Руководитель открывает отчёт в Директе, видит расход и число обращений — и задаёт естественный вопрос: сколько денег это принесло? Ответа в отчёте нет, и это не ошибка настройки.
Где рвётся цепочка
Путь клиента состоит из четырёх участков, и каждый лежит в своей системе. Директ знает клик. Метрика знает визит. Телефония знает звонок. CRM знает сделку и сумму.
- Клик и визит связывает метка в ссылке — если её нет, участок обрывается сразу.
- Визит и звонок связывает подмена номера — без неё звонок приходит «ниоткуда».
- Звонок и сделку связывает менеджер — и здесь чаще всего теряется всё остальное.
Отчёт не показывает выручку не потому, что плохо построен, а потому, что выручки в нём физически нет.
Что делать
Собрать участки в одну цепочку и хранить её целиком. Технически это несколько связок и ночной пересчёт; по сути — договориться, что сделка считается закрытой только тогда, когда её подтвердила касса.
Что где теряется
| Участок | Что связывает | Если связки нет |
|---|---|---|
| клик → визит | метка в ссылке | источник неизвестен |
| визит → звонок | подмена номера | звонок «ниоткуда» |
| звонок → сделка | менеджер в CRM | выручка не привязана |
| сделка → касса | оплата | считаем не деньги, а обещания |
Как проверить себя
Откройте отчёт и попробуйте ответить на три вопроса: какой источник принёс последнюю оплаченную сделку, сколько стоила именно она и совпадает ли сумма с кассой.